Privacyverklaring

easybell GmbH — geldig voor de website en dienstverlening via easybell.nl

1. Algemene informatie over gegevensbescherming

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van de website van easybell (easybell.nl), voor het aangaan en gebruiken van een telecommunicatieovereenkomst met ons, alsmede voor het gebruik van diensten van derde aanbieders via de door ons ter beschikking gestelde telecommunicatieaansluiting (bijvoorbeeld informatie- of servicenummers van derden). De verklaring geldt tevens voor een contact- of leveranciersrelatie die u met ons aangaat en voor de aanmelding voor nieuwsbrieven of reclame. De verklaring geldt ook wanneer wij er elders uitdrukkelijk naar verwijzen.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerking is:

easybell GmbH

Ingeschreven bij het handelsregister van het Amtsgericht Berlin Charlottenburg — HRB-nr.: 137060 — btw-id (DE): DE249984363
Directie: Steffen Hensche, Martin Huth, Joris Van Rymenant
Adres: Brückenstraße 5a, 10179 Berlijn, Duitsland
E-mail: support@easybell.nl

De contactgegevens van onze functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer) zijn:

Christian Wilde — support@easybell.nl / datenschutz@easybell.de

Wij (de “verwerkingsverantwoordelijke”) hechten waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Daarom informeren wij u hier over onze omgang met uw gegevens en onze uitgangspunten voor gegevensbescherming. Wij verwerken persoonsgegevens die binnen het toepassingsgebied van deze privacyverklaring worden verzameld, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming en gegevensbeveiliging: de AVG, de Uitvoeringswet AVG en — voor telecommunicatiediensten — de Telecommunicatiewet.

1.1 Verzameling en herkomst van de gegevens

Wij verzamelen de gegevens die u ons bij het gebruik van onze website ter beschikking stelt. Dit omvat ook het inloggen in ons online klantportaal.

Daarnaast verzamelen wij gegevens in het kader van het aangaan en vormgeven van een klantrelatie met u als klant van onze telecommunicatiediensten, alsmede verkeersgegevens (op grond van de Telecommunicatiewet en art. 6 lid 1 AVG) wanneer u via de door ons ter beschikking gestelde aansluiting onze telecommunicatiediensten of de diensten van derden gebruikt. In dat geval verzamelen wij gegevens voor de totstandbrenging en instandhouding van de verbinding respectievelijk voor het leveren van de dienst en voor facturering.

Gebruikt u via de door ons ter beschikking gestelde aansluiting de diensten van derden, dan brengen wij de daarvoor verschuldigde vergoedingen — afhankelijk van de aard van de dienst — samen met onze diensten in rekening en delen wij onder bepaalde omstandigheden (bijvoorbeeld bij een verstoorde betaling) uw naam en adres mee aan de door u gekozen dienstaanbieder.

Treedt u met ons in een zogenoemde “contactrelatie” (aanvragen of offertes, aanmelding nieuwsbrief), sluit u leveranciersovereenkomsten met ons of solliciteert u bij ons, dan verzamelen en verwerken wij — voor zover dit noodzakelijk of op grond van art. 6 lid 1 onder f AVG passend is — deze gegevens.

Voorts verzamelen wij gegevens uit openbaar toegankelijke bronnen (bijvoorbeeld het handelsregister, uw website, persberichten) en betrekken wij gegevens van informatiebureaus binnen de grenzen van art. 6 lid 1 onder f AVG. Persoonsgegevens die wij op deze wijze verzamelen en opslaan, kunnen zijn:

• IP-adres en gebruiksgegevens bij het opvragen van website-inhoud;
• naam, adres en andere contactgegevens (telefoonnummers, e-mailadres, faxnummer), registernummers, naam en adres van vertegenwoordigingsbevoegden, rekeninggegevens en de gegevens van de betreffende contactpersonen van u als klant;
• overige stam- of productgegevens en verkeers- en factureringsgegevens binnen een klantrelatie, zoals gekozen producten en tarieven, in rekening gebrachte diensten (verbindingen) en betaalgegevens;
• gespecificeerde verbindingsoverzichten bij opdracht van de klant, met verkorte of volledige weergave van het gebelde nummer;
• naam en contactgegevens in het kader van een contact- of leveranciersrelatie;
• gegevens die u in het easybell-klantportaal invoert of vrijgeeft, bijvoorbeeld e-mailadressen, contactnummers, nummers voor blokkeer- en whitelists, nummerweergave en gesprekslijsten, voor zover u deze heeft geactiveerd;
• naam en e-mailadres bij aanmelding voor de nieuwsbrief en verzendinformatie over de betreffende nieuwsbrieven;
• informatie die wij op grond van art. 6 lid 1 onder f AVG van informatiebureaus ontvangen.

Alle persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld binnen een wettelijke grondslag of wanneer u ons uw toestemming heeft gegeven.

1.2 Gebruik en verstrekking van persoonsgegevens in het algemeen

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u het gebruik van onze website mogelijk te maken. Daarnaast vindt bij het gebruik van onze website verwerking en doorgifte plaats voor zover u instemt met het gebruik van diensten voor (geanonimiseerde) analyse; zie in detail hoofdstuk 8.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens in het algemeen om als dienstaanbieder met u een overeenkomst aan te gaan, uit te voeren en af te rekenen. Gebruikt u via een oproep of verbinding ons telecommunicatienetwerk, dan gebruiken wij uw gegevens om dit gebruik mogelijk te maken en af te rekenen. Er kan een gegevensuitwisseling met andere netwerkexploitanten of aanbieders van telecommunicatiediensten plaatsvinden, voor zover dit noodzakelijk is voor de door u gekozen dienst, bijvoorbeeld bij het afleveren van verbindingen in andere doelnetwerken of het ontvangen van verbindingen voor uw aansluiting.

Treedt u met ons in een contact-, leveranciers- of sollicitatierelatie, dan gebruiken wij uw gegevens om deze relatie aan te gaan, uit te voeren en af te wikkelen. Daarnaast gebruiken wij rechtmatig verkregen gegevens voor reclame per post en, voor zover u daarin concreet en rechtsgeldig heeft toegestemd, per e-mail of telefoon. Hebben wij in het kader van een bestaande klantrelatie rechtmatig uw telefoonnummer of (elektronische) postadres verkregen, dan mogen wij dit gebruiken voor reclame voor eigen aanbiedingen, tenzij u daartegen bezwaar heeft gemaakt. Wij wijzen u op dit bezwaarrecht bij de verzameling en bij iedere verzending. Uw persoonsgegevens verkopen wij niet aan derden en wij vermarkten deze evenmin op andere wijze.

Doorgifte naar landen buiten de EER kan plaatsvinden in het kader van het beheer, de ontwikkeling en de exploitatie van IT-systemen, en uitsluitend voor zover de doorgifte is toegestaan en aan de bijzondere voorwaarden voor doorgifte naar een derde land is voldaan (in het bijzonder een passend beschermingsniveau, bijvoorbeeld op basis van de EU-modelcontractbepalingen). Zie in detail hoofdstuk 8.

1.3 Keuzemogelijkheden bij telecommunicatiediensten

Gespecificeerd verbindingsoverzicht. Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor een volledig of een verkort gespecificeerd verbindingsoverzicht, of afzien daarvan. U kunt de overzichten maandelijks downloaden uit het easybell-klantportaal. U kunt bepalen dat de gebelde nummers met de laatste drie cijfers verkort worden opgeslagen; anders slaat easybell het volledige nummer op. Bij bedrijven en instellingen is een schriftelijke bevestiging vereist dat medewerkers zijn geïnformeerd, toekomstige medewerkers onverwijld worden geïnformeerd en de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging conform de wettelijke voorschriften is betrokken, dan wel dat een dergelijke betrokkenheid niet vereist is.

Gesprekslijsten. Een gesprekslijst kunt u in het easybell-klantportaal te allen tijde activeren of deactiveren. Met activering verklaart u dat u alle medegebruikers zult informeren. Gesprekslijsten omvatten inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken en bevatten het nummer van beller en gebelde, het tijdstip, de gespreksduur en de aanduiding van de SIP-client. U kunt de lijst te allen tijde wissen; uiterlijk na zes maanden volgt een automatische verwijdering.

Nummerweergave. Heeft u een telefoonaansluiting bij easybell besteld, dan wordt uw aansluiting zo ingericht dat het nummer van de beller bij de gebelde wordt getoond. Wenst u dit niet, dan kunt u in het klantportaal instellen of uw nummer wordt gesignaleerd. Bij onderdrukte nummerweergave kan het nummer met bepaalde apparatuur (bijvoorbeeld bij hulpdiensten) toch worden uitgelezen. Met de functie nummerweergave (User Provided Number) kunt u een nummer opgeven waarop u een gebruiksrecht heeft.

Abonnee-informatie / telefoongids. Indien u dit opdraagt, zorgt easybell voor opname van de met u vastgestelde gegevens (naam, adres en eventueel aanvullende gegevens) in gedrukte en/of elektronische gidsen en telefonische informatiediensten. U heeft het recht de opname te allen tijde te weigeren of te beperken. Geeft u uw gegevens vrij voor de zogenoemde omgekeerde zoekfunctie, dan worden uw naam en adres aan eenieder die uw nummer noemt meegedeeld; deze vrijgave kunt u later herroepen.

Blokkering van ongewenste oproepen. In het klantportaal kunt u het doorschakelen van ongewenste oproepen blokkeren (bijvoorbeeld anonieme of hinderlijke reclame-oproepen), of juist uitsluitend bepaalde nummers toestaan.

2. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken de hiervoor genoemde persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, de Uitvoeringswet AVG en — voor zover van toepassing — de Telecommunicatiewet.

2.1 Nakoming van (pre)contractuele verplichtingen (art. 6 lid 1 onder b AVG)

De verwerking vindt plaats voor het gebruik van onze website, voor de uitvoering van een overeenkomst met u als klant, bij het gebruik van ons netwerk en bij een contact- of sollicitatierelatie. Dit omvat in het bijzonder het aangaan, vormgeven, uitvoeren, adviseren over en afrekenen van de overeenkomst, alsmede de uitwisseling van persoonsgegevens met noodzakelijkerwijs betrokken zakelijke partners (bijvoorbeeld de afgevende of ontvangende netwerkexploitant bij een aanbiederswissel). Hiertoe behoort ook het opslaan van gegevens over het betalingsgedrag, die wij nodig hebben voor het aanmaningsproces of een eventuele blokkering. Voor de genoemde doeleinden kan het nodig zijn dat wij uw gegevens doorgeven aan groepsmaatschappijen of externe dienstverleners in het kader van een verwerking in opdracht.

2.2 Verwerking op grond van een belangenafweging (art. 6 lid 1 onder f AVG)

Voor zover voor onze doeleinden nodig, verwerken wij uw gegevens ter behartiging van gerechtvaardigde belangen van ons of van derden, tenzij uw belangen zwaarder wegen:

• anonimisering van IP-adressen bij het gebruik van onze website voor statistische doeleinden, gegevensbeveiliging en optimalisatie van de website;
• maatregelen ten behoeve van de beveiliging van onze website, in het bijzonder het opslaan van IP-adressen, voor zover de concrete dreigingssituatie dit passend maakt;
• het aangaan en uitvoeren van contactrelaties;
• de invordering van openstaande vorderingen; hierbij werken wij samen met betrouwbare partners (zie hoofdstuk 7);
• reclame per post, tenzij u daartegen bezwaar maakt.

2.3 Verwerking op grond van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG)

Geeft u ons toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens voor een bepaald doel, dan verwerken wij deze gegevens binnen de grenzen van die toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst.

2.4 Verwerking op grond van wettelijke verplichtingen (art. 6 lid 1 onder c AVG en de Telecommunicatiewet)

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor zover wij aan een wettelijke verplichting zijn onderworpen, zoals wettelijke bewaarplichten of inlichtingen- en medewerkingsverplichtingen jegens overheidsinstanties binnen de kaders van de wet (waaronder de bevoegdheden van bevoegde autoriteiten op grond van de Telecommunicatiewet).

3. Verstrekking van gegevens aan derden

Binnen onze onderneming krijgen uitsluitend die personen toegang tot uw gegevens die met de verwerking zijn belast en voor zover dit noodzakelijk is. Ook door ons ingeschakelde dienstverleners kunnen toegang krijgen, mits zij onze schriftelijke instructies inzake gegevensbescherming en het telecommunicatiegeheim in acht nemen in het kader van een verwerkersovereenkomst.

Voor het inwinnen van bedrijfs- en kredietinformatie werken wij samen met informatiebureaus (zie hoofdstuk 6). Bij de invordering van vorderingen werken wij samen met derden (zie hoofdstuk 7). Via het klantportaal kunt u zelf bepalen of gegevens aan gedrukte telefoongidsen, elektronische gidsen en telefonische informatiediensten worden doorgegeven en of een omgekeerde zoekfunctie is toegestaan.

Wij verstrekken in het bijzonder geen persoonsgegevens aan derden voor reclamedoeleinden of adreshandel. Bij het gebruik van onze website worden gegevens doorgegeven aan de in hoofdstuk 8 genoemde aanbieders.

3.1 Verstrekking aan infrastructuurpartners en techniek

Om de totstandbrenging en exploitatie van telecommunicatiediensten mogelijk te maken, geven wij noodzakelijke persoonsgegevens binnen de wettelijke kaders door aan onze infrastructuurpartners.

3.2 Verstrekking aan netwerkexploitanten en dienstaanbieders

In het kader van de realisatie van diensten in ons netwerk vindt gegevensuitwisseling plaats met betrokken netwerkexploitanten en andere dienstaanbieders op grond van de Telecommunicatiewet, in het bijzonder bij een aanbiederswissel en bij de totstandbrenging en instandhouding van verbindingen over netwerkgrenzen heen, alsmede voor facturering en invordering. Deze verstrekking vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk.

3.3 Verstrekking aan logistieke bedrijven

Om een hardwarebestelling te kunnen verzenden (art. 6 lid 1 onder b AVG) en op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een soepele verzending (art. 6 lid 1 onder f AVG), verstrekken wij de noodzakelijke gegevens (naam, bedrijfsnaam, afleveradres en eventueel e-mailadres) aan de ingeschakelde vervoerder. Dit dient uitsluitend voor de levering en de aankondiging daarvan.

3.4 Verstrekking ten behoeve van adresverificatie

Ter verificatie van uw bedrijfsgegevens en adres vragen wij u bij het aangaan van de overeenkomst om een recent uittreksel uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK). Indien de verificatie op basis van het uittreksel niet volstaat, kunnen wij u aanvullend vragen om een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de tekenbevoegde vertegenwoordiger.

In dat kader verwerken wij onder meer uw handelsnaam, KvK-nummer, vestigings- en correspondentieadres en de naam en geboortedatum van de vertegenwoordigingsbevoegde. Deze gegevens vergelijken wij met de gegevens die u bij de bestelling heeft opgegeven.

Wij verzoeken u om op de kopie van het identiteitsbewijs uw pasfoto en uw burgerservicenummer (BSN) onleesbaar te maken. Het BSN staat op twee plaatsen op het document: bij de persoonsgegevens én in de onderste twee regels (de machineleesbare zone). Beide vermeldingen dienen te worden afgeschermd. Voor het afschermen kunt u gebruikmaken van de KopieID-app van de Autoriteit Persoonsgegevens, waarmee u tevens een watermerk kunt toevoegen.

Wij hebben de pasfoto en het BSN niet nodig en verwerken deze gegevens niet. Ontvangen wij toch een kopie waarop deze gegevens zichtbaar zijn, dan schermen wij deze na ontvangst af of verwijderen wij de kopie.

De kopie van het identiteitsbewijs wordt uiterlijk 14 dagen na afronding van de verificatie verwijderd. Van de verificatie leggen wij uitsluitend vast dát en wanneer deze heeft plaatsgevonden.

De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en voor ons gerechtvaardigd belang om fraude en identiteitsmisbruik te voorkomen (artikel 6 lid 1 sub b en f AVG).

3.5 Verstrekking ten behoeve van offerte-opstelling of bestelling

Bij het gebruik van onze bestelprocessen worden de opgegeven gegevens op basis van uw toestemming en ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG) doorgegeven aan ons CRM-systeem. De verwerking vindt in onze opdracht plaats. De doorgegeven gegevens worden na 30 dagen automatisch verwijderd.

4. Doorgifte naar een derde land of aan internationale organisaties

Doorgifte naar landen buiten de EU/EER (“derde land”) vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of, bij andere relaties (contact, sollicitatie), voor de uitvoering daarvan of bij wijze van uitzondering op grond van een gerechtvaardigd belang. Bij het gebruik van onze website worden gegevens doorgegeven aan de in hoofdstuk 8 genoemde aanbieders; waar doorgifte naar een derde land plaatsvindt, gebeurt dit op basis van een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen (EU-modelcontractbepalingen).

5. Bewaartermijn

In beginsel bewaren wij gegevens met inachtneming van art. 6 lid 1 AVG, de Telecommunicatiewet en de fiscale en administratieve bewaarplichten (in het bijzonder de bewaarplicht van 7 jaar op grond van art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen en art. 2:10 BW).

Bij het gebruik van de website bewaren wij het IP-adres en gebruiksgegevens voor de duur van het gebruik. Daarnaast wordt het IP-adres bewaard voor zover dit voor gegevensbeveiliging en het opsporen of voorkomen van beveiligings- of privacyinbreuken passend is, in de regel niet langer dan drie maanden; in geval van aangifte of rechtsvervolging tot de afronding daarvan.

Voor het aangaan, vormgeven en uitvoeren van een overeenkomst met u als klant bewaren wij de gegevens tot het einde van de overeenkomst en daarna tot het einde van het kalenderjaar volgend op het jaar van beëindiging. Na afloop van deze termijn worden de gegevens niet gewist maar geblokkeerd, aangezien wij deze op grond van de fiscale en administratieve bewaarplicht tot 7 jaar moeten bewaren. Verkeers- en factureringsgegevens van afzonderlijke verbindingen bewaren wij gedurende 3 kalendermaanden, voor zover dit voor facturering met u of met andere netwerkexploitanten noodzakelijk is. Maakt u tijdig bezwaar tegen een factuur, dan worden de gegevens bewaard tot de bezwaren zijn afgehandeld.

Bij een geactiveerde gesprekslijst kunt u deze zelf wissen; uiterlijk na zes maanden volgt automatische verwijdering. Hetzelfde geldt bij een besteld gespecificeerd verbindingsoverzicht.

In het kader van een contactrelatie worden contact- en communicatiegegevens bewaard zolang dit voor het communicatiedoel nodig is. In het kader van een sollicitatie worden de gegevens bij afwijzing binnen twee maanden na de afwijzing verwijderd, tenzij een gerechtvaardigd belang zich hiertegen verzet. Meldt u zich aan voor de nieuwsbrief, dan bewaren wij uw gegevens tot u zich afmeldt.

6. Verstrekking aan kredietinformatiebureaus

Wij verstrekken in het kader van deze overeenkomst verzamelde persoonsgegevens (naam, adres en eventueel geboortedatum) ten behoeve van de aanvraag, uitvoering en beëindiging van de zakelijke relatie, alsmede gegevens over niet-contractueel of frauduleus gedrag, aan een kredietinformatiebureau.

Rechtsgrondslagen zijn art. 6 lid 1 onder b en onder f AVG. Verstrekking op grond van art. 6 lid 1 onder f AVG vindt uitsluitend plaats voor zover dit ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van derden noodzakelijk is en uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen. De uitwisseling dient mede ter beoordeling van de kredietwaardigheid.

7. Invordering van openstaande vorderingen

Voor zover de invordering van een openstaande vordering ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen noodzakelijk wordt — en uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen — schakelen wij een incassobureau. Aan de ingeschakelde partij worden de voor de invordering noodzakelijke gegevens verstrekt. Rechtsgrondslagen zijn art. 6 lid 1 onder b en onder f AVG en de Telecommunicatiewet.

8. Bijzondere verwerking bij websitegebruik

Voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies en het gebruik van tracking geldt in Nederland art. 11.7a Telecommunicatiewet (cookiebepaling) in samenhang met de AVG: dit vereist voorafgaande, geïnformeerde toestemming via een cookiebanner.

8.1 Automatisch verzamelde informatie voor webanalyse

Uw internetbrowser stuurt bij toegang om technische redenen automatisch gegevens naar de webserver. Deze gegevens worden naast de dienstverlening verzameld voor marketing- en optimalisatiedoeleinden.

8.2 Gegevensanalyse en cookies

easybell gebruikt “cookies”: kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst en die gegevens ter herkenning bevatten. U kunt cookies te allen tijde zelf verwijderen. U kunt het opslaan van cookies ook volledig verhinderen via de instellingen van uw browser; in dat geval kunt u mogelijk niet alle functies van de website gebruiken.

8.3 Functionele c.q. noodzakelijke cookies

De meeste door ons gebruikte cookies zijn functionele cookies die wij plaatsen om de door u opgevraagde dienst veilig te kunnen leveren. Deze cookies zijn technisch noodzakelijk.

8.4 Meet- en analysediensten

Google Analytics. Deze website gebruikt Google Analytics, een webanalysedienst van Google Ireland Ltd. / Google LLC. Google Analytics gebruikt cookies die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door het cookie gegenereerde informatie wordt in de regel naar een server van Google overgebracht en daar opgeslagen. Op deze website is IP-anonimisering (IP-masking) geactiveerd, zodat uw IP-adres binnen de EU/EER vooraf wordt ingekort. In opdracht van de exploitant gebruikt Google deze informatie om uw gebruik te analyseren, rapporten samen te stellen en verdere diensten te leveren. De verwerking vindt plaats op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG). U kunt uw toestemming intrekken en de registratie voorkomen via de cookie-instellingen of via de browser-plug-in van Google.

Google Signals. Voor zover u gepersonaliseerde advertenties in uw Google-account heeft geautoriseerd, worden via Google Signals geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens verzameld (cross-device tracking). De bewaartermijn bedraagt 26 maanden. U kunt dit in uw Google-account beheren.

Google Tag Manager. Google Analytics wordt geïmplementeerd via de Google Tag Manager. De Tag Manager is een cookieloos domein en verzamelt zelf geen persoonsgegevens; het zorgt voor het activeren van andere tags. Een op cookie- of domeinniveau ingestelde deactivering blijft van kracht.

Matomo. Deze website gebruikt Matomo, zelf-gehoste open-source-software om (geanonimiseerde) gebruiksgegevens te verzamelen. Matomo verwerkt onder meer: cookies, geanonimiseerde IP-adressen (de laatste 2 bytes worden verwijderd), pseudonieme locatie, datum/tijd, titel en URL van de opgevraagde pagina, de verwijzende URL, schermresolutie, aangeklikte/gedownloade bestanden, externe links, laadduur, land/regio/stad (lage nauwkeurigheid), browsertaal, user-agent, interacties met formulieren (niet de inhoud) en het klantnummer van de ingelogde gebruiker in het portaal. De gegevens worden in de EU gehost en verlaten de EU niet. De verwerking berust op een gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG); u kunt hiertegen bezwaar maken via een opt-out.

Microsoft Clarity. Wij werken samen met Microsoft Clarity om te meten hoe u onze website gebruikt (gedragsmetrieken, heatmaps, sessie-opnamen), om onze producten en diensten te verbeteren. De verwerking vindt plaats op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG). Meer informatie: Microsoft-privacyverklaring.

HubSpot. Wij gebruiken HubSpot (HubSpot Inc., VS, en HubSpot Germany GmbH, Berlijn) voor de analyse van websitebezoeken, marketingautomatisering en het beheer van klantrelaties (CRM). Daarbij kunnen gegevens als IP-adres, bezochte pagina’s, tijdstempels, formulierinhoud en interacties worden verwerkt, alsmede — bij offertes/bestellingen — bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer en postadres. Rechtsgrondslag is uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG) via het cookiebanner, en voor het CRM tevens de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 onder b AVG). De gegevens worden in beginsel na 30 dagen automatisch verwijderd, tenzij een bestelling of een double-opt-in-toestemming langere bewaring rechtvaardigt. De verwerking vindt plaats in EU-datacentra.

8.5 YouTube

Onze website gebruikt de YouTube-knop van YouTube LLC (VS). Roept u een pagina met een dergelijke knop op, dan maakt uw browser een directe verbinding met de servers van YouTube; wij gaan ervan uit dat daarbij uw IP-adres wordt verwerkt. Wij hebben geen invloed op de omvang van de door YouTube verzamelde gegevens. Bent u YouTube-lid en wilt u niet dat gegevens aan uw account worden gekoppeld, log dan vóór uw bezoek uit.

8.6 Google Ads en remarketing

easybell gebruikt Google Ads en Google-remarketing, reclamediensten van Google. Daarbij worden cookies opgeslagen die het mogelijk maken de gebruiker of de browser te herkennen bij het bezoeken van websites binnen het advertentienetwerk van Google, om interessegerichte advertenties te tonen. De verwerking vindt plaats op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG); u kunt remarketing deactiveren via de Google-instellingen of via uw browser.

8.7 Social media

Onze website gebruikt social plug-ins. Roept u een pagina met een dergelijke plug-in op, dan maakt uw browser een directe verbinding met de betreffende server, die daarmee de informatie ontvangt dat u onze pagina heeft bezocht (en dit aan uw account kan koppelen indien u bent ingelogd). Wilt u dit niet, log dan vóór uw bezoek uit of accepteer de betreffende cookies niet. De verwerking vindt plaats op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG).

Facebook / Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.). Via remarketing-tags kan Meta het bezoek aan onze pagina’s aan uw gebruikersaccount koppelen; de verkregen informatie kunnen wij gebruiken voor het tonen van advertenties. Cookies: _fbp, fr (elk ca. 3 maanden). Privacyverklaring: facebook.com/about/privacy en privacycenter.instagram.com/policy.

LinkedIn (LinkedIn Ireland/Corporation). Via het LinkedIn Insight Tag kunnen wij onze advertenties evalueren en informatie over websitebezoekers verzamelen. Cookies onder meer: AnalyticsSyncHistory, UserMatchHistory, bcookie, bscookie, li_sugr, lidc (24 uur – 1 jaar). Privacyverklaring: linkedin.com/legal/privacy-policy.

8.8 Integratie van beoordelingsplatforms

Deze website integreert widgets van beoordelingsplatforms om klanten te informeren over ervaringen met easybell. De inhoud wordt op dat moment van de servers van het platform opgehaald.

Trustami (Trustami GmbH, Berlijn). Bij het opvragen van het vertrouwenskeurmerk slaat de webserver automatisch toegangsgegevens op in een logbestand (waaronder een verkort IP-adres); deze worden niet geanalyseerd en uiterlijk zeven dagen na uw bezoek overschreven. Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG).

Trustpilot (Trustpilot A/S, Kopenhagen, Denemarken). Wij nemen deel aan het beoordelingsproces van Trustpilot. Voor het versturen van beoordelingsverzoeken geven wij, na uw toestemming, de daarvoor benodigde gegevens door (naam, e-mailadres, referentienummer). Rechtsgrondslag voor het beoordelingsproces is uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG); voor de integratie van de widget ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG).

8.9 Enquêtes met SurveyMonkey

Om onze diensten te verbeteren, vragen wij klanttevredenheid uit met SurveyMonkey (Momentive Europe UC, Dublin, Ierland). De integratie vindt plaats via iframes; uw browser maakt een directe verbinding met de servers van Momentive, waarbij onder meer uw IP-adres en cookies kunnen worden verwerkt. Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG) respectievelijk uw toestemming bij cookie-inzet (art. 6 lid 1 onder a AVG).

9. Uw rechten als betrokkene

Iedere betrokkene heeft het recht op inzage (art. 15 AVG), rectificatie (art. 16 AVG), wissing (art. 17 AVG), beperking van de verwerking (art. 18 AVG), bezwaar (art. 21 AVG) en overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG), met inachtneming van de wettelijke beperkingen uit de AVG en de Uitvoeringswet AVG. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Een gegeven toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens kunt u te allen tijde jegens ons intrekken. De intrekking werkt uitsluitend voor de toekomst; verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden blijven rechtmatig.

10. Aanvullende informatie over uw recht van bezwaar

Op grond van art. 21 AVG wijzen wij u in het bijzonder op het volgende recht van bezwaar:

U heeft het recht om, vanwege redenen die verband houden met uw specifieke situatie, te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van u betreffende persoonsgegevens die plaatsvindt op grond van art. 6 lid 1 onder e AVG (algemeen belang) of art. 6 lid 1 onder f AVG (belangenafweging), met inbegrip van profilering op basis van deze bepalingen.

Maakt u bezwaar, dan verwerken wij uw persoonsgegevens niet meer, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Het bezwaar is vormvrij en kan worden gericht aan: support@easybell.nl.

11. Beveiligingsmaatregelen en telecomspecifieke verplichtingen

Wij treffen op grond van art. 32 AVG en de Telecommunicatiewet passende technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van onze systemen en diensten te waarborgen. Hiertoe behoren onder meer toegangscontroles, versleuteling, regelmatige beveiligingscontroles en een gedocumenteerd beveiligingsconcept. Wij eerbiedigen het telecommunicatiegeheim en beschermen verkeers- en stamgegevens bijzonder zorgvuldig tegen onbevoegde toegang, verlies of misbruik.

12. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij eindapparatuur

De verwerking van persoonsgegevens bij het gebruik en de provisioning van telecom-eindapparatuur (bijvoorbeeld routers, SIP-telefoons) vindt uitsluitend plaats voor de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 onder b AVG) en op grond van gerechtvaardigde belangen (art. 6 lid 1 onder f AVG), bijvoorbeeld voor de technische werking, IT-beveiliging en foutoplossing. Het opslaan van of toegang verkrijgen tot informatie op eindapparatuur vindt uitsluitend plaats binnen de kaders van art. 11.7a Telecommunicatiewet, voor zover dit technisch noodzakelijk is of daarvoor toestemming is gegeven.

Versie: juli 2026. easybell GmbH.