Algemene voorwaarden voor tarieven voor zakelijke klanten

easybell GmbH — geldig voor de dienstverlening via easybell.nl

Deze Algemene Voorwaarden worden gehanteerd door:
easybell GmbH
Brückenstraße 5a
10179 Berlijn, Duitsland

Amtsgericht Charlottenburg HRB 137060
BTW-identificatienummer (DE): DE249984363 

Geregistreerd als aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) (registratiedatum: 23 augustus 2022).

E-mail: support@easybell.nl

Hierna: “Easybell”.

Easybell biedt op basis van deze Algemene Voorwaarden uitsluitend Voice-over-IP-aansluitingen (“VoIP”) aan voor zakelijke klanten, dat wil zeggen klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Easybell biedt in Nederland geen breedband- of internettoegangsdiensten aan; de klant dient zelf te zorgen voor een geschikte internettoegang. Deze Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend voor tarieven die uitdrukkelijk als “zakelijke tarieven” worden aangeboden.

Deze Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend voor overeenkomsten waarbij het aansluitadres (de locatie van de aansluiting) in Nederland is gelegen. Voor aansluitadressen buiten Nederland worden op basis van deze Algemene Voorwaarden geen overeenkomsten gesloten.
De inhoud van de overeenkomst tussen Easybell en de klant wordt uitsluitend bepaald door de inhoud van de opdracht, de prijslijst, de betreffende productbeschrijvingen en deze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze documenten gelden zij in de hiervoor genoemde volgorde.

Easybell is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Easybell zal deze wijzigingen uitsluitend doorvoeren op gegronde redenen, in het bijzonder wegens nieuwe technische ontwikkelingen, wijzigingen in de rechtspraak, wetswijzigingen of andere gelijkwaardige redenen. Voor zover de wijziging leidt tot een verslechtering van de positie van de klant, deelt Easybell de wijziging uiterlijk zes weken vóór inwerkingtreding aan de klant mee. De klant kan de overeenkomst in dat geval kosteloos opzeggen tot het moment waarop de wijziging van kracht wordt; maakt de klant hiervan geen gebruik, dan geldt de wijziging als aanvaard. Easybell wijst de klant in de wijzigingsmededeling uitdrukkelijk op dit recht.
Afwijkende algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet indien Easybell daartegen niet uitdrukkelijk bezwaar maakt.
 

Easybell stelt de klant een VoIP-aansluiting ter beschikking. De aansluiting stelt de klant in staat via een geschikte, door de klant zelf te verzorgen internettoegang met behulp van SIP verbinding te maken met de SIP-server van Easybell en andere telefoonaansluitingen van openbare vaste en mobiele netwerken te bereiken. Premiumdiensten (bijvoorbeeld betaalde informatie- en servicenummers) en buitenlandse bestemmingen die vaak voor telefoonfraude worden misbruikt, zijn via het netwerk van Easybell niet bereikbaar. Geblokkeerde buitenlandse bestemmingen (met uitzondering van premium- of servicenummers) kunnen worden vrijgegeven tegen ondertekening van een verklaring waarbij de klant Easybell vrijwaart van aansprakelijkheid voor de kosten van telefoonfraude. Na deze vrijwaring geldt de fraudebeschermingsgarantie in zoverre niet meer.

Easybell verleent de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om gebruik te maken van de door Easybell ter beschikking gestelde diensten en producten (in het bijzonder software). Alle bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten blijven ongewijzigd en berusten bij Easybell of bij derden als licentiegever.

Via het netwerk van Easybell is het mogelijk faxen te verzenden en te ontvangen. Easybell ondersteunt hiervoor T.38, mits alle betrokken communicatiecomponenten eveneens T.38 ondersteunen. Is dit niet het geval, dan verzendt Easybell met codec G.711. In dat geval of bij onvoldoende verbindingskwaliteit kunnen onderbrekingen of onvolledigheden bij de overdracht van pagina’s optreden.
De klant heeft de mogelijkheid zijn van een andere aanbieder afkomstige telefoonnummer te behouden. Easybell brengt de klant voor de inkomende nummerbehoud (portering) geen kosten in rekening. De klant kan na voltooide activering per telefoonnummer een vermelding in de telefoongids aanvragen; deze vermelding is kosteloos.

De klant heeft de mogelijkheid zijn telefoonnummer of nummerblok kosteloos van Easybell over te dragen naar een andere aanbieder. Voor de uitgaande portering van nummerblokken geldt een tarief van € 25 per nummerblok. (Alle prijzen exclusief btw.)

Easybell stelt de diensten zo spoedig mogelijk ter beschikking. Opleverdata en levertermijnen gelden uitsluitend als bindend indien deze schriftelijk als bindend aan de klant zijn bevestigd. Als bindend overeengekomen termijnen en data verschuiven met een redelijke periode bij een tijdelijke en onvoorziene belemmering die niet aan Easybell is toe te rekenen.

Easybell zorgt binnen de bedrijfsmatige en technische mogelijkheden voor een correcte werking van de aangeboden diensten. Voor zover Easybell prestaties van derden betrekt, kan zij geen invloed uitoefenen op de kwaliteit en beschikbaarheid daarvan en daarvoor dan ook geen garantie geven.

Easybell kan de toegang tot de diensten beperken indien de veiligheid van de netwerkexploitatie, de instandhouding van de netwerkintegriteit en in het bijzonder het voorkomen van ernstige storingen van het netwerk, de software of opgeslagen gegevens dit vereisen.

De SIP-server heeft een over 365 dagen per jaar gemiddelde minimale beschikbaarheid van 99%. De SIP-server geldt als beschikbaar wanneer de klant een verbinding met de server tot stand kan brengen. Onderhouds-, installatie- en ombouwtijden zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de berekening van de SIP-serverbeschikbaarheid. Door de technische gesteldheid van andere telecommunicatienetwerken, de door de klant gebruikte internetverbinding en zijn overige hard- en software kunnen de overdrachtskwaliteit en beschikbaarheid beperkt zijn. Dergelijke beperkingen liggen buiten de invloedssfeer van Easybell en zijn niet aan Easybell toe te rekenen.

De overdrachtskwaliteit en beschikbaarheid van de VoIP-dienst zijn mede afhankelijk van de door de klant zelf verzorgde internettoegang en van zijn overige hard- en software. Easybell heeft hierop geen invloed en deze beperkingen zijn niet aan Easybell toe te rekenen.

Op grond van de Telecommunicatiewet heeft de klant recht op compensatie indien een storing van de telefoondienst langer duurt dan de wettelijk vastgestelde termijn (thans 12 uur), tenzij de storing niet aan Easybell is toe te rekenen. De nadere voorwaarden en bedragen worden vermeld in de productbeschrijving of de betreffende regeling.

Huurapparatuur blijft te allen tijde eigendom van Easybell. De verzending van de apparatuur geschiedt door een door Easybell ingeschakeld logistiek bedrijf. Indien om aan de klant toe te rekenen redenen een hernieuwde verzending noodzakelijk is, worden de daaruit voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening gebracht, tenzij de klant aantoont dat deze kosten niet of aanzienlijk lager zijn ontstaan. Annuleert de klant de opdracht na verzending van de hardware, dan worden de kosten voor verpakking, verzending en retour aan de klant in rekening gebracht, tenzij de klant aantoont dat deze kosten niet of aanzienlijk lager zijn ontstaan.

De klant verplicht zich de apparatuur onmiddellijk na ontvangst op transportschade te controleren en eventuele gebreken onverwijld schriftelijk aan Easybell te melden.

De klant verplicht zich de gehuurde zaken zorgvuldig en deskundig te behandelen, overeenkomstig de gebruiksaanwijzing en afzonderlijke gebruiksinstructies, en de apparatuur te beschermen tegen schadelijke invloeden zoals vreemde elektrische spanning, magnetische werking, vuil en vocht. De klant mag geen ingrepen (openen en dergelijke) of wijzigingen aan de technische installaties verrichten. Voor de installatie en het gebruik van de apparatuur dient de klant voldoende ruimte en geschikte omgevingsomstandigheden ter beschikking te stellen.

De retourzending van de apparatuur — inclusief het meegeleverde toebehoren — dient breukveilig te geschieden in de originele verpakking of een gelijkwaardige vervangende verpakking, uitsluitend naar het door Easybell aangegeven logistieke adres.

Wordt apparatuur na afloop van de overeenkomst of in het kader van een vervanging niet binnen twee weken aan Easybell teruggezonden, dan is Easybell gerechtigd de klant de actuele marktwaarde van de apparatuur in rekening te brengen. Bij te late teruggave door de klant kan Easybell voor de duur van het uitblijven de overeengekomen maandelijkse huur als vergoeding blijven berekenen.

Met de bestelling doet de klant een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met Easybell. Een overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van de opdracht door Easybell, doch uiterlijk bij de activering van de aansluiting. Voor de schriftelijke aanvaarding ontvangt de klant een als “orderbevestiging” aangeduide aanvaardingsverklaring, die een bevestigde activeringsdatum van de aansluiting bevat.

Ook een toegestaan gebruik van een door Easybell aangeboden VoIP-product door de klant kan een dergelijke overeenkomst doen ontstaan. In dat geval geldt de inhoud van de aan de activering ten grondslag liggende rechtsverhouding.

De looptijd van de overeenkomst volgt in de eerste plaats uit de dienstbeschrijving. Is daarin niets anders bepaald, dan heeft de overeenkomst geen minimumlooptijd. Overeenkomsten zonder minimumlooptijd kunnen, tenzij anders overeengekomen, worden opgezegd met inachtneming van een termijn van 14 dagen tegen het einde van de maand. Overeenkomsten met een looptijd van meer dan een maand kunnen na de initiële looptijd maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand.

Opzeggingen dienen schriftelijk te geschieden (e-mail, opzegformulier, brief of fax).

Het recht tot buitengewone opzegging op grond van een dringende reden blijft onverlet. Een buitengewoon opzeggingsrecht bestaat in het bijzonder wanneer een partij verwijtbaar tekortschiet in haar verplichtingen uit de overeenkomst en van de andere partij niet kan worden gevergd het einde van de opzegtermijn af te wachten.

Een dringende reden bestaat onder meer wanneer de klant zich onder een valse naam of valse identiteit bij Easybell registreert, de VoIP-dienst of het aan hem toegewezen telefoonnummer in de zin van artikel 4 misbruikt, ondanks aanmaning in gebreke blijft met betalingen, of wanneer de klant in staat van faillissement wordt verklaard dan wel zelf faillissement aanvraagt.

De klant stelt Easybell alle voor de uitvoering van de dienstverlening benodigde informatie ter beschikking.

Easybell wikkelt de klantcommunicatie uitsluitend per e-mail af. De klant verplicht zich bij de registratie een eigen, geldig e-mailadres op te geven, dit regelmatig te raadplegen en Easybell onverwijld te informeren over eventuele wijzigingen van zijn e-mailadres.

De klant is verplicht zijn fysieke adres (“Vestigingsadres”) op te geven, teneinde de locatiebepaling bij het bellen van het alarmnummer 112 te waarborgen. Belt de klant het alarmnummer vanaf een andere locatie (zogenoemd nomadisch gebruik), dan kan de locatiebepaling niet worden gewaarborgd en dient de locatie aan de alarmcentrale te worden meegedeeld. De klant dient er tevens voor te zorgen dat hij waarschuwingen van het NL-Alert-systeem kan ontvangen voor zover de dienst dit vereist.

De klant verplicht zich Easybell onverwijld te informeren over voor de overeenkomst relevante wijzigingen. Hiertoe behoren in het bijzonder een wijziging van de vestigingsplaats, van de bankgegevens of van het e-mailadres.

De klant verplicht zich Easybell in redelijke mate te ondersteunen, opdat de diensten conform de overeenkomst kunnen worden geleverd. In het bijzonder gelden de volgende verplichtingen:

• De klant zorgt zelf voor een geschikte, functionerende internettoegang die voor het gebruik van de VoIP-dienst benodigd is, alsmede voor de daarvoor benodigde bekabeling en netwerkapparatuur op zijn locatie.
• De klant is verantwoordelijk voor de installatie, bediening en het onderhoud van de voor de diensten van Easybell benodigde apparatuur of systemen op de locatie van de klant.
• Voorwaarde voor storingsherstel is dat de klant storingen onverwijld aan Easybell meldt. De storingsperiode begint bij de melding aan Easybell.
• De klant dient in het kader van het storingsherstel door de klantenservice van Easybell in redelijke mate mee te werken, in het bijzonder de voorwaarden te scheppen voor benodigde metingen (met en zonder aangesloten router) en zo nodig configuraties aan te passen conform de aanwijzingen van de klantenservice.
• Heeft de klant de door hem gemelde storing zelf te wijten, of blijkt een gemelde storing feitelijk niet te bestaan, dan komen de door het storingsherstel ontstane kosten voor rekening van de klant.
• De klant verplicht zich geen apparatuur of toepassingen te gebruiken die kunnen leiden tot wijzigingen in de hard- of software van het door Easybell ter beschikking gestelde netwerk.
• De klant dient passende beveiligingsmaatregelen te treffen tegen ongewild en oneigenlijk gebruik van zijn Easybell-aansluiting door derden.
• De klant verplicht zich toegangsgegevens (klantportaal en VoIP-dienst) vertrouwelijk en veilig te bewaren en niet aan derden mee te delen.
• De klant stemt ermee in dat Easybell voor de nakoming van de overeenkomst te allen tijde derden mag inschakelen. Dit omvat mede dat het telefoonnummer voor de levering van de telefoondiensten naar een andere netwerkexploitant mag worden geporteerd dan die welke ten tijde van het sluiten van de overeenkomst werd gebruikt.

De klant is verplicht de door Easybell aangeboden telecommunicatiediensten niet te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wettelijke bepalingen of verordeningen van het betreffende land of met deze voorwaarden.

• In het bijzonder mogen geen wettelijk verboden, ongevraagde berichten worden verzonden, zoals ongewenste en ongevraagde reclame per e-mail, fax, telefoon of sms, en evenmin niet-wetsconforme inbelprogramma’s. Er mag geen onrechtmatige benadering door middel van telecommunicatie (belaging in de zin van artikel 285b van het Wetboek van Strafrecht) plaatsvinden, en er mag geen informatie met onrechtmatige of met de goede zeden strijdige inhoud worden verzonden of naar dergelijke informatie worden verwezen.
• De klant vrijwaart Easybell van alle aanspraken van derden die deze wegens een met de overeenkomst, de goede zeden of het recht strijdig en verwijtbaar gebruik van de diensten van Easybell door de klant jegens Easybell geldend maken. Hetzelfde geldt voor de kosten van een in dit verband noodzakelijke rechtsverdediging van Easybell.
• De klant verplicht zich bij oproepen via VoIP geen telefoonnummers over te dragen die hem niet ter gebruik zijn toegewezen.
• De klant zal alle tot de onderneming behorende medegebruikers van de Easybell-telefoonaansluiting en toekomstige medegebruikers onverwijld informeren dat in het kader van de facturering de verkeersgegevens van de VoIP-aansluiting (gespecificeerd overzicht) bekend worden gemaakt, voor zover dit is besteld.
• De klant erkent dat Easybell geen inhoudelijke controle kan uitoefenen over de gegevens die via het netwerk worden getransporteerd. Easybell is dan ook niet aansprakelijk voor de inhoud van gegevens, noch voor door klanten verzonden gegevens, noch voor door derden verzonden gegevens. De klant dient zelf passende beveiligingsmaatregelen voor zijn systemen te treffen.

De klant zal de diensten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Easybell aan derden doorverkopen (“reselling”). Als derden in de zin van deze bepaling gelden ook met de klant verbonden groepsmaatschappijen in de zin van artikel 2:24b van het Burgerlijk Wetboek.

De klant zal geen verbindingen tot stand brengen naar geografische telefoonnummers die een ander doel dienen dan het tot stand brengen van directe spraak- of faxverbindingen met andere abonnees, in het bijzonder geen verbindingen waarbij de klant of een derde op grond van de verbinding een van de duur van de verbinding afhankelijk vermogensvoordeel dient te verkrijgen. Hiertoe behoren in het bijzonder nummers die door computers worden gebruikt voor de overdracht van gegevens of spraak, reclamehotlines en chatdiensten.

Producten waarbij prestaties forfaitair worden vergoed (bijvoorbeeld flatrates) worden niet aangeboden voor aanbieders van betaalde informatiediensten en telecommunicatiediensten, noch voor aanbieders en exploitanten van massacommunicatiediensten, in het bijzonder aanbieders of exploitanten van faxbroadcastdiensten, callcenter- en telemarketingdiensten en marktonderzoeksdiensten. Forfaitair vergoede prestaties mogen niet voor de genoemde toepassingen worden gebruikt en evenmin voor de permanente koppeling of verbinding van locaties of telecommunicatie-installaties of voor machine-tot-mens-communicatie.

Bel-flatrates van Easybell zijn uitsluitend bestemd voor communicatie van mens tot mens. Gebruik voor geautomatiseerde en massale communicatiedoeleinden is niet toegestaan. Voor afwijkende gebruiksdoeleinden stelt Easybell afzonderlijke tarieven ter beschikking.

(1) Redelijk gebruik. Van redelijk en contractconform gebruik is sprake wanneer de volgende belvolumes niet worden overschreden:

• SIP Trunk- en Business Connect-aanbiedingen: tot 2.500 minuten per maand en per spraakkanaal;
• gebruikersgebonden cloud-telefooncentrale-tarieven met flatrate-optie: tot 1.000 minuten per maand en per gebruiker.

Meegeteld worden alle oproepen naar nummers die door de flatrate worden gedekt, waaronder ook externe doorschakelingen (bijvoorbeeld naar mobiele nummers). Gesprekken binnen het Easybell-netwerk (bijvoorbeeld bedrijfsinterne gesprekken via de Easybell-cloud-telefooncentrale) tellen hier niet toe en zijn altijd kosteloos.

(2) Niet-contractconform gebruik. Het gebruik van flatrates geldt tevens als niet-contractconform wanneer:

1. machine-tot-mens-communicatie plaatsvindt, bijvoorbeeld via automatische kiessystemen, predictive dialers of vergelijkbare systemen;
2. één gebruikersaccount van de cloud-telefooncentrale gelijktijdig door meerdere gebruikers wordt gebruikt;
3. één klantaccount gelijktijdig door meerdere ondernemingen of huishoudens wordt gebruikt;
4. een SIP-account wordt ingezet voor uitgaande telefoniediensten, in het bijzonder door callcenters;
5. een SIP-account wordt gebruikt voor externe doorschakeling (bijvoorbeeld naar mobiel);
6. sprake is van oneigenlijk gebruik, dat wil zeggen dat het SIP-account in het algemeen niet voor mens-tot-mens-communicatie wordt gebruikt;
7. onverwacht veel faxen in korte opeenvolging worden verzonden;
8. een groot aantal zeer korte oproepen, ook gelijktijdig, wordt gedaan.

(3) Controle- en medewerkingsverplichtingen. Easybell is gerechtigd het gebruik steekproefsgewijs en naar aanleiding van concrete signalen (bijvoorbeeld bij opvallende verkeerspatronen) te controleren. De klant dient op redelijk verzoek van Easybell passende inlichtingen over het gebruik te verstrekken, voor zover dit voor de beoordeling van de contractconformiteit noodzakelijk is. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met de geldende gegevensbeschermingsbepalingen.

(4) Rechtsgevolgen bij overmatig of niet-contractconform gebruik. Stelt Easybell overmatig of niet-contractconform gebruik overeenkomstig de leden (2) en (3) vast, dan is Easybell gerechtigd: (a) de klant een op het feitelijke gebruik afgestemd alternatief aanbod (bijvoorbeeld een afzonderlijk tarief) te doen, en/of (b) het verlenen van de flatrate-optie te weigeren of deze op te zeggen.

De klant stemt ermee in dat Easybell hem voor de duur van de overeenkomst als referentieklant vermeldt. Easybell wordt hiertoe door de klant, ongeacht de daarvoor gebruikte overdrachts- en opslagtechnieken, het kosteloze en in tijd, plaats en inhoud onbeperkte recht verleend om de omvang en inhoud van de gezamenlijke klantrelatie te publiceren met inbegrip van de volgende gegevens: vermelding van de naam als referentieklant, gebruik van het logo of de logo’s van de klant en vermelding van het afgenomen tarief.

Op een schriftelijk aan Easybell meegedeeld verzoek van de klant zal Easybell vóór publicatie de redactionele instemming van de klant inwinnen. De vermelding als referentieklant brengt voor de klant geen kosten met zich mee. De klant kan tegen de vermelding als referentieklant te allen tijde schriftelijk bezwaar maken, waarna Easybell de gepubliceerde klantreferentie onverwijld zal verwijderen.

Easybell brengt de klant de verrichte diensten in rekening tegen de tarieven die voortvloeien uit de op dat moment geldende prijslijst (inclusief de wettelijk verschuldigde Nederlandse btw).

De betalingsverplichting van de klant bestaat voor alle verbindingen vanaf zijn VoIP-aansluiting waarvan hij het gebruik mogelijk heeft gemaakt, heeft toegestaan of heeft gedoogd, dus ook voor verbindingen die door derden zijn veroorzaakt, tenzij de klant het gebruik niet is toe te rekenen. Op de klant rust het bewijs dat het gebruik hem niet is toe te rekenen.

Easybell is gerechtigd haar tarieven met een aankondigingstermijn van ten minste zes weken naar redelijkheid en billijkheid aan te passen wanneer de aan de overeenkomst ten grondslag liggende kosten (in het bijzonder inkoopprijzen) wijzigen. Bij tariefverhogingen komt de klant een opzeggingsrecht toe dat van kracht wordt op het moment van de betreffende tariefwijziging. Maakt de klant van dit opzeggingsrecht geen gebruik binnen vier weken na ontvangst van de mededeling, dan geldt de wijziging als aanvaard. Easybell wijst hier in de mededeling uitdrukkelijk nogmaals op. Bij wijzigingen van de btw is Easybell gerechtigd de tarieven dienovereenkomstig aan te passen, zonder dat daaruit een opzeggingsrecht voor de klant voortvloeit.

Easybell stelt facturen uitsluitend op als pdf-bestand per e-mail of ter download via het klantportaal. Het opstellen van een “papieren factuur” is niet mogelijk.

De klant wordt erop gewezen dat een vertrouwelijke gegevensoverdracht van facturen via het internet niet kan worden gewaarborgd. Easybell-facturen bevatten om die reden geen gespecificeerd verbindingsoverzicht. Dit kan — voor zover besteld — door de klant afzonderlijk via het klantportaal worden opgevraagd.

De wettelijk verplichte factuurgegevens (Wet op de omzetbelasting 1968) worden overgenomen op basis van de gegevens van de klant in zijn Easybell-klantaccount. De klant is verplicht deze gegevens actueel te houden. Easybell is niet verplicht van deze gegevens afwijkende facturen op te stellen.

Eenmalige prestaties worden na afronding van de werkzaamheden in rekening gebracht, vaste vergoedingen voor terugkerende prestaties maandelijks vooraf en verbruiksafhankelijke vergoedingen maandelijks na beschikbaarheid van de technische gegevens. Spraakverbindingen worden per minuut afgerekend, tenzij in het tarief anders is aangegeven.

De in rekening gebrachte vergoeding is opeisbaar bij ontvangst van de factuur door de klant. De eerste afrekeningsmaand begint op de dag van de bedrijfsklare activering van de dienst. Bij VoIP-diensten hangt de bedrijfsklare activering niet af van de aanwezigheid van een door de klant ter beschikking te stellen internetaansluiting of van de aanwezigheid van door de klant aan te schaffen software of hardware.

Easybell behoudt zich het recht voor klanten aan te bieden om betaalde Easybell-diensten pas te gebruiken na storting van een Easybell-tegoed. Niet-verbruikt tegoed vervalt in dat geval niet.

De keuze van de betaalwijze geschiedt bij de bestelling of kan in het klantportaal worden gewijzigd. Wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige facturen; de betaalwijze voor een reeds opgestelde factuur kan niet meer worden gewijzigd. Als betaalwijzen kan worden gekozen tussen automatische incasso of overboeking na facturering.

Betaling van de vergoedingen via automatische incasso vereist de toestemming (machtiging) van de klant. De termijn voor de vooraankondiging (pre-notificatie) wordt verkort tot drie dagen. De klant staat in voor voldoende saldo op de rekening. Bij storneringen die aan de klant zijn toe te rekenen, brengt Easybell per stornering de daaruit ontstane kosten in rekening, tenzij de klant aantoont dat geen of aanzienlijk minder schade is ontstaan. Na een stornering schakelt Easybell over op betaling per factuur.

Bij periodieke facturering met wisselende factuurbedragen vindt de incasso van de rekening van de klant niet eerder plaats dan vijf dagen na ontvangst van de factuur.

Kiest de klant voor betaling per factuur, dan dient het volledige factuurbedrag binnen tien dagen na facturering te worden overgemaakt, tenzij een afwijkende betalingstermijn is overeengekomen. Voldoening treedt slechts in wanneer de klant bij de betaling het betalingskenmerk (in het bijzonder het factuurnummer) in voldoende mate heeft vermeld. Iedere factuur dient afzonderlijk te worden betaald; een verzamelbetaling of de betaling van forfaitaire bedragen is niet mogelijk.

Bezwaren tegen factuurbedragen dienen binnen acht weken na ontvangst van de factuur schriftelijk per e-mail, brief of fax te worden ingediend en te worden gemotiveerd. Voor zover niet binnen deze termijn bezwaar is gemaakt, geldt de factuur als door de klant goedgekeurd. Easybell wijst op de facturen op dit rechtsgevolg. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de klant, in het bijzonder eventuele verjaringstermijnen, onverlet.

Voor zover geen bezwaren zijn gemaakt, is Easybell na afloop van acht weken gerechtigd de aan de factuur ten grondslag liggende verbindingsgegevens te wissen.

De opeisbaarheid van het factuurbedrag wordt door het maken van bezwaren niet aangetast. De klant kan uitsluitend met onbetwiste of in rechte vastgestelde vorderingen verrekenen met vorderingen van Easybell.

Easybell is gerechtigd het gebruik van de diensten geheel of gedeeltelijk te blokkeren overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Telecommunicatiewet, bijvoorbeeld bij betalingsachterstand na aanmaning of bij oneigenlijk gebruik. Easybell neemt daarbij de wettelijke waarschuwings- en informatieverplichtingen in acht. Voor zover mogelijk blijft de bereikbaarheid van het alarmnummer 112 tijdens een blokkering gewaarborgd.

Bij verkoop van hardware of softwarelicenties (“zaken”) behoudt Easybell zich het eigendom voor tot de volledige betaling van de overeengekomen koopprijs. Bij toegang van derden tot deze zaken wijst de klant de derde op het eigendom van Easybell en stelt hij Easybell onverwijld op de hoogte, opdat Easybell haar eigendomsrechten kan uitoefenen.

Easybell is aansprakelijk voor schade van de klant wegens dood, lichamelijk letsel of gezondheidsschade en voor schade wegens schending van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Wezenlijke verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming noodzakelijk is voor het bereiken van het doel van de overeenkomst. Easybell is tevens aansprakelijk voor schade die berust op opzet of grove schuld van Easybell, haar wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen.

Voor het overige is de aansprakelijkheid van Easybell uitgesloten voor zover dwingend recht daaraan niet in de weg staat. De aansprakelijkheidsuitsluiting geldt ook ten gunste van de wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen van Easybell.

De prestatieverplichting van Easybell geldt uitsluitend indien Easybell zelf tijdig en conform de overeenkomst van de betreffende toeleveringen is voorzien en daarbij geen zorgvuldigheidsverplichtingen heeft geschonden. In geval van tekortkomingen door overmacht wordt Easybell van de prestatieverplichting bevrijd.

Bij het activeren van alarmoproepen bij nomadisch gebruik (zie artikel 4) kunnen door het alarmeren van een plaatselijk niet-bevoegde alarmcentrale vervolgkosten ontstaan, bijvoorbeeld omdat de hulpdiensten naar de verkeerde locatie uitrukken. De klant is bij nomadisch gebruik verplicht dergelijke vervolgkosten van buiten de opgegeven locatie geactiveerde alarmoproepen te dragen.

Easybell wijst erop dat VoIP wordt aangeboden binnen het thans technisch en bedrijfsmatig mogelijke, waarbij in vergelijking met traditionele telefonie onder omstandigheden bepaalde beperkingen kunnen optreden met betrekking tot beschikbaarheid, spraakkwaliteit en veiligheid, die buiten de invloedssfeer van Easybell liggen en waarvoor dan ook geen aansprakelijkheid kan worden aanvaard. In het bijzonder is de VoIP-telefoonaansluiting niet geschikt voor het gebruik van personenalarmerings-, brand- en inbraakmeldsystemen; een dergelijk gebruik geschiedt op eigen risico van de klant. Easybell is bij een dergelijk gebruik van de telefoonaansluiting, alsmede bij stroomuitval, niet aansprakelijk voor een onjuiste of niet-plaatsgevonden doormelding van de alarmoproep aan de bevoegde alarmcentrale.

De op grond van de Telecommunicatiewet en het Burgerlijk Wetboek geldende wettelijke aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing.

Rechtsgrondslag voor de omgang met persoonsgegevens van de klant zijn onder meer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de Telecommunicatiewet.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld, verwerkt of gebruikt voor zover de betrokkene daarin heeft toegestemd of een wettelijke bepaling dit voorschrijft of toestaat. Het nadere wordt geregeld in onze privacyverklaring.

Voor zover de klant bij het gebruik van de cloud-telefooncentrale functies gebruikt die een verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de klant inhouden (bijvoorbeeld de functie “Contacten”: telefoon- en adresboek), geldt aanvullend op deze Algemene Voorwaarden een verwerkersovereenkomst, die op verzoek ter beschikking wordt gesteld en beschikbaar is op support@easybell.nl.

Easybell verplicht zich tot naleving van de wettelijke voorschriften inzake digitale toegankelijkheid, in het bijzonder de eisen die voortvloeien uit de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) en de Nederlandse implementatiewetgeving daarvan. Doel is alle gebruikers — in het bijzonder mensen met een beperking — een gelijkwaardige toegang tot onze digitale aanbiedingen te bieden.

Deze bepaling geldt voor de openbaar toegankelijke website www.Easybell.nl, het beschermde klantgedeelte en de ter beschikking gestelde digitale inhoud zoals pdf-documenten en gebruiksinstructies. Externe inhoud van derden waarnaar uitsluitend wordt gelinkt, en inhoud buiten de invloedssfeer van Easybell, zijn hiervan uitgezonderd.

De toepassing geschiedt op basis van de technische normen conform EN 301 549 en WCAG 2.1. Bekende belemmeringen en de daartegen genomen maatregelen worden gedocumenteerd in onze toegankelijkheidsverklaring, waar gebruikers ook belemmeringen kunnen melden.

De klant kan klachten over de dienstverlening indienen bij de klantenservice van Easybell via support@easybell.nl. Easybell zal een klacht binnen een redelijke termijn behandelen en de klant schriftelijk (per e-mail) van de uitkomst op de hoogte stellen.

Op alle overeenkomsten tussen Easybell en de klant en op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, voor zover dwingend recht de toepasselijkheid van een andere rechtsorde niet voorschrijft.

Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam, onverminderd het recht van Easybell om de klant te dagvaarden voor de op grond van de wet bevoegde rechter.

Nevenafspraken, wijzigingen en aanvullingen van een overeenkomst behoeven voor hun geldigheid de schriftelijke vorm. Afwijkende algemene voorwaarden van de klant waarmee Easybell niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd, zijn niet van toepassing.

Mocht een bepaling van deze overeenkomst nietig of niet-uitvoerbaar zijn of worden, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In plaats van de nietige of niet-uitvoerbare bepaling geldt een regeling die het beoogde doel zoveel mogelijk benadert.

De klant kan de rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Easybell aan een derde overdragen.

Versie: juli 2026. easybell GmbH.