Dit artikel bouwt voort op de instructies voor geavanceerde doorschakelingen in de cloud telefonie, waarin elke stap in detail wordt uitgelegd. Dankzij de intuïtieve structuur van onze functies kunnen ook gevorderde gebruikers deze voorbeelden direct implementeren.

Ook al zijn de genoemde voorbeelden van toepassing op de cloud telefonie, je kunt veel vergelijkbare dingen implementeren in nummerbeheer in je klantenportaal.

Voor gebruikers van de cloud telefonie Pro raden we onze intuïtieve Call Flow Creator aan in plaats van geavanceerde doorschakeling.

Aan een extensie of belgroep worden vaak meerdere apparaten toegewezen. Standaard worden oproepen gelijktijdig aangeboden op al deze apparaten. De apparaten kunnen echter ook afzonderlijk en na elkaar worden aangeroepen.

In het volgende voorbeeld zijn Leon en Melissa toegewezen aan de extensie "Management telefoons" en moeten ze na elkaar overgaan. Als het gesprek op geen van de apparaten wordt beantwoord, moet het worden doorgeschakeld naar de voicemail van de extensie.

Richt dit in middels de volgende drie stappen.
 

Slechts in zeldzame gevallen willen bedrijven de klok rond beschikbaar zijn. Het meest voorkomende voorbeeld is waarschijnlijk afwijkende oproepflow binnen en buiten kantooruren. Hoewel de differentiatie ook handmatig kan worden beïnvloed met de nachtstandschakelaar, kan dit automatisch worden geïmplementeerd met de uitgebreide oproepdoorschakeling en tijdgestuurde profieltoewijzing.

Om dit mogelijk te maken, worden verschillende profielen gebruikt. Deze worden dan net als een dienstregeling over de week verdeeld.

In de eerste stap worden drie profielen met unieke namen aangemaakt voor een extensie. In het voorbeeld wordt de extensie "Hoofdnummer" ingesteld.

1. Omwille van de eenvoud rinkelen alle aansluitingen van de extensie parallel tijdens kantooruren
2. Tijdens de lunchpauze ontvangen bellers een overeenkomstige mededeling en wordt de verbinding verbroken
3. Buiten kantooruren wordt een antwoordapparaat ingeschakeld

Opmerking: wijs aan elk profiel een andere kleur toe. Hierdoor kun je later gemakkelijk het overzicht bewaren.
 

Bij veel bedrijven wordt in eerste instantie slechts een bepaald aantal apparaten aangeroepen. Als de oproep niet binnen de gedefinieerde tijd kan worden beantwoord, gaat een groter aantal apparaten over om de kans te vergroten dat er geen oproep onbeantwoord blijft. Deze wijze van oproepen laten overlopen, kan in cloud telefonie worden gemaakt.

Het volgende voorbeeld illustreert een oproep naar een nummer voor een helpdesk. Het aantal gesignaleerde apparaten neemt geleidelijk toe tot een totaal van drie. Als de oproep op geen van deze apparaten wordt beantwoord, wordt de oproep extern doorgeschakeld naar een mobiele telefoon. De basis voor deze opstelling is dat alle drie de telefoons zijn toegewezen aan de extensie "Helpdesk". 
 

De Easybell cloud telefonie staat nog veel meer scenario's toe om oproepen slim te routeren. Mocht je aan de hand van deze voorbeelden er niet uitkomen, neem dan contact op met ons supportteam.