Toepassingsvoorbeelden voor geavanceerde oproepdoorschakeling in het cloud telefoonsysteem

Dit artikel bouwt voort op de instructies voor geavanceerde doorschakelingen in het cloud telefoonsysteem, waarin elke stap in detail wordt uitgelegd. Dankzij de intuïtieve structuur van onze functies kunnen ook gevorderde gebruikers deze voorbeelden direct implementeren.

Ook al zijn de genoemde voorbeelden van toepassing op het cloud telefoonsysteem, je kunt veel vergelijkbare dingen implementeren in nummerbeheer in je klantenportaal. Geavanceerde doorschakelingen zijn niet beschikbaar in de tarieven voor privégebruik.

Voor gebruikers van de cloud telefooncentrale Pro raden we onze intuïtieve Call Flow Creator aan in plaats van geavanceerde doorschakeling.

Aan een extensie worden vaak meerdere eindapparaten toegewezen. Standaard worden oproepen gelijktijdig gesignaleerd op al deze apparaten. De eindapparaten van de nevenaansluiting kunnen echter ook afzonderlijk en na elkaar worden aangesproken.

In het volgende voorbeeld zijn Helen (Support) en een aanvraag voor Johanna toegewezen aan de extensie "Management telefoons" en moeten ze na elkaar overgaan. Als het gesprek op geen van de apparaten wordt beantwoord, moet het worden doorgeschakeld naar het antwoordapparaat van de extensie.

Hiervoor moet een profiel met drie stappen worden aangemaakt.

Slechts in zeldzame gevallen willen vakmensen de klok rond beschikbaar zijn. Het meest voorkomende voorbeeld is waarschijnlijk de verschillende beschikbaarheid tijdens en buiten kantooruren. Hoewel de differentiatie ook handmatig kan worden beïnvloed met de after-hours switch, kunnen deze en nog complexere scenario's volledig automatisch worden geïmplementeerd met de uitgebreide oproepdoorschakeling en tijdgestuurde profieltoewijzing.

Om dit mogelijk te maken, worden verschillende profielen gebruikt. Deze worden dan net als een dienstregeling over de week verdeeld.

In de eerste stap worden drie profielen met unieke namen aangemaakt voor een extensie. In het volgende voorbeeld wordt de extensie "Switchboard" ingesteld.

1. Omwille van de eenvoud rinkelen alle aansluitingen van de extensie parallel tijdens kantooruren
2. Tijdens de lunchpauze ontvangen bellers een overeenkomstige mededeling
3. Buiten kantooruren wordt een antwoordapparaat ingeschakeld.

Als u aan elk profiel een andere kleur toewijst, kunt u later gemakkelijker het overzicht bewaren.

Bij escalerende gesprekssequenties wordt in eerste instantie slechts een bepaald aantal eindapparaten gesignaleerd. Als de oproep niet binnen de gedefinieerde tijd kan worden beantwoord, gaat een groter aantal eindapparaten over om de kans te vergroten dat er geen oproep onbeantwoord blijft. Deze toename kan naar behoefte worden voortgezet.

Het volgende voorbeeld illustreert een oproep naar een hotline voor ondersteuning. Het aantal gesignaleerde apparaten neemt geleidelijk toe tot een totaal van drie. Als de oproep op geen van deze apparaten wordt beantwoord, wordt de oproep extern doorgeschakeld naar een mobiele telefoon. De basis voor deze opstelling is dat alle drie de telefoons zijn toegewezen aan de extensie "Support".

De doorschakelbestemming "Interne oproepomleiding" kan worden gebruikt voor het doorschakelen van een toestel naar een ander toestel. Een reden hiervoor kan bijvoorbeeld zijn dat slechts één eindtoestel is toegewezen aan een toestel.

In het volgende toepassingsvoorbeeld moet een uitgebreide gespreksdoorschakeling worden ingesteld voor het toestel "Karl (assistentie)":

• Eerst gaat de telefoon van Karl 20 seconden over.
• Als het toestel het gesprek niet aanneemt, wordt het doorgeschakeld naar de aansluiting "Steffi".